Kliendihalduse - CRM definitsioon

Kliendihalduse - CRM on protsess:

• uute klientide leidmiseks ja hankimiseks
• klientide veenmiseks ostmaks ettevõtte tooteid/teenuseid
• klientide eest hoolitsemiseks peale ostu, et nad alati ettevõtte juurde tagasi ostma naaseksid

Kliendihalduse - CRM protsessi eesmärk on omada võimalikult kasumlikke kliente.

CRM - Customer Relationship Management - kliendisuhete juhtimine